Сегодня благодаря системе холодных, теплых и горячих звонков возможно проведение колоссальной работы связанной с оповещением потенциальных и действующих клиентов о возможностях, новинках, акционных предложениях той или иной компании. До некоторого времени подобную обязанность выполняли сотрудники организации, но благодаря массовой автоматизации появились специальные сервисы автообзвона, а это в первую очередь источник информации. Одним из таких сервисов является calldog.ru.
Технически, автообзвон представляет собой разновидность телефонии. Сервис в режиме автономной работы осуществляет прозвон заданных номеров, а робот, в свою очередь, передает слушателю ту или иную информации. В случае если клиент задает какие-либо вопросы или желает получить дополнительную консультацию, в разговор вступает оператор.
Основные задачи автообзвона.
В зависимости от вида деятельности организации формируются основной спектр задач, решаемых при помощи автообзвона:
- Интернет-магазин использует сервис автообзвона для того, чтобы вовремя информировать своих клиентов о проводимых акциях, системе дополнительных скидок, новому поступлению товара, праздничных распродажах и т.д.;
- Транспортная компания может уведомить клиента о потенциально возможных задержках, доставках, прайсе на те или иные услуги, уточнить адрес;
- Активно автообзвон используется мобильными операторами и банковскими системами и напоминающими клиенту о своевременном пополнении баланса телефона или списании кредитной задолженности;
- Не менее распространен автообзвон в медицинских центрах уведомляющих клиентов о записи к врачу и подтверждении приема.
Плюсы системы автообзвона.
Автообзвон, плотно вошедший в современный мир имеет множество преимуществ выгодно отличающих его от работы оператора. Во-первых, нельзя не сказать о существенной экономии рабочего времени, которое не затрачивается на набор номера и промежутки между звонками, а также точности передаваемой информации. Кроме того, робот работает без перерывов на обед и отдых. Автообзвон позволяет избавить сотрудников от монотонной и не всегда благодарной работы. Система автообзвона отлично вписывается в рамки любого бизнеса. Огромное значение имеет передаваемая роботом-оператором отчетная информация в CRM, благодаря которой можно сделать вывод о качестве проводимой работы и эффективности той или иной бизнес стратегии.
